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Dúvidas Quanto aos Pedidos

Como Fazer o Pedido
Formas de Pagamento
Acompanhe o Status do Pedido
Troca ou Devolução
Cancelamento do pedido
Produto não Disponível para Entrega
Garantia dos Produtos
Segurança
Sua Satisfação

• Como Fazer o Pedido
Selecione um segmento no menu Produtos (Exemplo: APICULTURA – ACESSÓRIOS) Escolha o produto e clique em Comprar. Cadastre-se no site e, se já tiver cadastro, preencha seu e-mail e senha. Informe o local de entrega e a opção de sua preferência para pagamento, preenchendo os campos necessários. Pronto! Agora é só aguardar seu pedido!

Lembramos que a empresa não se responsabiliza pelo pagamento da diferença de ICMS entre estados. Possíveis taxas deverão ser pagas pelo cliente.


• Formas de Pagamento
Boleto Bancário - O boleto bancário não é enviado pelos correios. Você deverá imprimí-lo na sua impressora e pagá-lo em qualquer agência bancária. Se preferir você também poderá pagá-lo através do Internet Banking do seu banco. A confirmação do pagamento é realizada no segundo dia útil seguinte ao dia do pagamento e então sua compra é despachada.

Cartão de crédito - VISA: Nós garantimos que toda transação realizada na CASA DO MEL é segura. Isto significa que você não pagará por cobranças indevidas em seu cartão de crédito resultantes de compras na CASA DO MEL. Utilizamos o comércio eletrônico seguro VISA. Este sistema não armazena os dados do seu cartão em nenhuma base de dados e a transação é realizada diretamente nos servidores da VISA, tal qual operação feita em um posto de gasolina, por exemplo. O comprovante da compra é mostrado na tela e você poderá imprimir para referências futuras. Como a transação é online, sua compra já estará paga e o pedido é despachado imediatamente após aprovação pela nossa equipe.


• Acompanhe o Status do Pedido
Para acompanhar o Status do pedido, utilize o menu Meus Pedidos, e faça sua identificação. Nele você terá acesso a todos os pedidos já feitos e poderá acompanhar as seguintes etapas: Pedido aguardando confirmação de pagamento, Pagamento confirmado, Enviado para entrega e Pedido entregue.


• Troca ou Devolução
Troca
Se você não está satisfeito com os produtos recebidos, trocamos sem problemas.
Importante: O prazo para troca é de 30 dias após a compra.
Atenção!
As trocas SOMENTE poderão ser efetuadas pelo procedimento abaixo:

1. Enviar os produtos que deseja trocar na embalagem original com uma via da nota fiscal e com todos os acessórios incluídos (exceto adesivos e brindes) pelos CORREIOS para: CASA DO MEL – AVENIDA COLOMBO, 7114 - CEP: 87020-001 - Maringá - PR - [Fone: (44) 3224-6646]

2. Ao recebermos os produtos avaliaremos as condições do produto e realizaremos a troca. O cliente deverá realizar o pagamento da diferença (se houver) antecipadamente, juntamente com o valor do frete.
 
3. Importante: os fretes referente ao retorno dos produtos e ao reenvio será por conta do cliente.

4. Em caso de dúvidas envie um e-mail para [CONTATO@CASADOMEL.COM]. Nosso objetivo é a sua satisfação. Boas compras!

Devolução
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios, com frete pago pelo cliente.
O valor devolvido será apenas dos produtos.


• Cancelamento do pedido
Deve ser enviado um e-mail para CONTATO@CASADOMEL.COM comunicando o cancelamento. Caso o item já não esteja mais em nossa loja, o cliente deverá recusar o pedido na hora da entrega. Neste caso o valor pago referente aos produtos será devolvido ou estornado, não sendo devolvido o valor do frete. Ainda, o frete para devolução, em caso de recebimento dos produtos, é de responsabilidade do cliente, não sendo aceito frete a pagar.


• Produto não Disponível para Entrega
Caso, por alguma eventualidade, o cliente comprar algum item que não está disponível em estoque, o cliente será avisado rapidamente e o valor pago será devolvido ou o produto, a critério do cliente, poderá ser substituído por outro. Compras realizadas no cartão serão estornadas.


• Garantia dos Produtos
Os produtos possuem garantias variadas de acordo com o fabricante. Quando não estiver especificado na descrição, os defeitos de fabricação têm 30 dias de garantia a partir da data da compra. A garantia das mercadorias não cobre despesas de transporte, devendo o frete de remessa e retorno ser pago pelo cliente. Desta forma, esclarecemos que não aceitaremos mercadorias para conserto, devolução de venda ou retorno de demonstração, enviadas para a CASADOMEL com frete a pagar. [IMPORTANTE:] Ao enviar qualquer mercadoria com defeito para a CASADOMEL, informar o número da Nota Fiscal de compra.


• Segurança
Atenção! Após aprovação do crédito pela operadora do seu cartão, alertamos que para sua segurança, as informações inseridas no seu pedido passarão por uma análise interna e estarão sujeitas a confirmação. Estas confirmações poderão ser por e-mail ou telefone fixo, por isso é importante que seus dados cadastrais estejam sempre corretos e completos.A qualquer momento poderemos pedir os comprovantes de residência e última fatura do cartão usado na compra para serem enviados via fax ( 44 – 3028-6646 ) ou e-mail ( CONTATO@CASADOMEL.COM ). Sua compra só será finalizada com o envio destes documentos, quando solicitados.


• Sua Satisfação
Nosso objetivo é a sua satisfação! Estamos prontos para responder todas as dúvidas sobre os produtos e serviços que oferecemos e também resolver o mais rápido possível, os eventuais problemas que possam ocorrer.






Casa do Mel
Av. Colombo, 7114
Maringá - PR
CEP: 87020-001

Email: contato@casadomel.com
Fone: (44) 3224-6646

Horário de atendimento: das 8:00h às 12:00h e 13:30h às 18:00h de segunda a sexta-feira e sábado, das 08:00 às 12:00hs.

 
 
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Certificado de segurança:

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