Central de Atendimento

Acompanhe o Status do Pedido

Para acompanhar o Status do pedido, utilize o menu Meus Pedidos, e faça sua identificação. Nele você terá acesso a todos os pedidos já feitos e poderá acompanhar as seguintes etapas: Pedido aguardando confirmação de pagamento, Pagamento confirmado, Enviado para entrega e Pedido entregue.

Cancelamento do pedido

Deve ser enviado um e-mail para CONTATO@CASADOMEL.COM comunicando o cancelamento. Caso o item já não esteja mais em nossa loja, o cliente deverá recusar o pedido na hora da entrega. Neste caso o valor pago referente aos produtos será devolvido ou estornado, não sendo devolvido o valor do frete. Ainda, o frete para devolução, em caso de recebimento dos produtos, é de responsabilidade do cliente, não sendo aceito frete a pagar.

Como Fazer o Pedido

Selecione um segmento no menu Produtos (Exemplo: APICULTURA – ACESSÓRIOS) Escolha o produto e clique em Comprar. Cadastre-se no site e, se já tiver cadastro, preencha seu e-mail e senha. Informe o local de entrega e a opção de sua preferência para pagamento, preenchendo os campos necessários. Pronto! Agora é só aguardar seu pedido!

Lembramos que a empresa não se responsabiliza pelo pagamento da diferença de ICMS entre estados. Possíveis taxas deverão ser pagas pelo cliente.

Formas de Pagamento

Boleto Bancário - O boleto bancário não é enviado pelos correios. Você deverá imprimí-lo na sua impressora e pagá-lo em qualquer agência bancária. Se preferir você também poderá pagá-lo através do Internet Banking do seu banco. A confirmação do pagamento é realizada no segundo dia útil seguinte ao dia do pagamento e então sua compra é despachada. 

Cartão de crédito - VISA: Nós garantimos que toda transação realizada na CASA DO MEL é segura. Isto significa que você não pagará por cobranças indevidas em seu cartão de crédito resultantes de compras na CASA DO MEL. Utilizamos o comércio eletrônico seguro VISA. Este sistema não armazena os dados do seu cartão em nenhuma base de dados e a transação é realizada diretamente nos servidores da VISA, tal qual operação feita em um posto de gasolina, por exemplo. O comprovante da compra é mostrado na tela e você poderá imprimir para referências futuras. Como a transação é online, sua compra já estará paga e o pedido é despachado imediatamente após aprovação pela nossa equipe.

Garantia dos Produtos

Os produtos possuem garantias variadas de acordo com o fabricante. Quando não estiver especificado na descrição, os defeitos de fabricação têm 30 dias de garantia a partir da data da compra. A garantia das mercadorias não cobre despesas de transporte, devendo o frete de remessa e retorno ser pago pelo cliente. Desta forma, esclarecemos que não aceitaremos mercadorias para conserto, devolução de venda ou retorno de demonstração, enviadas para a CASADOMEL com frete a pagar. [IMPORTANTE:] Ao enviar qualquer mercadoria com defeito para a CASADOMEL, informar o número da Nota Fiscal de compra.

Produto não Disponível para Entrega

Caso, por alguma eventualidade, o cliente comprar algum item que não está disponível em estoque, o cliente será avisado rapidamente e o valor pago será devolvido ou o produto, a critério do cliente, poderá ser substituído por outro. Compras realizadas no cartão serão estornadas.

Segurança

Atenção! Após aprovação do crédito pela operadora do seu cartão, alertamos que para sua segurança, as informações inseridas no seu pedido passarão por uma análise interna e estarão sujeitas a confirmação. Estas confirmações poderão ser por e-mail ou telefone fixo, por isso é importante que seus dados cadastrais estejam sempre corretos e completos. A qualquer momento poderemos pedir os comprovantes de residência e última fatura do cartão usado na compra para serem enviados via fax ( 44 – 3028-6646 ) ou e-mail ( CONTATO@CASADOMEL.COM ). Sua compra só será finalizada com o envio destes documentos, quando solicitados.

Sua Satisfação

Nosso objetivo é a sua satisfação! Estamos prontos para responder todas as dúvidas sobre os produtos e serviços que oferecemos e também resolver o mais rápido possível, os eventuais problemas que possam ocorrer.

Troca ou Devolução

Troca 
Se você não está satisfeito com os produtos recebidos, trocamos sem problemas.
Importante: O prazo para troca é de 30 dias após a compra.
Atenção! As trocas SOMENTE poderão ser efetuadas pelo procedimento abaixo:

1. Enviar os produtos que deseja trocar na embalagem original com uma via da nota fiscal e com todos os acessórios incluídos (exceto adesivos e brindes) pelos CORREIOS para: CASA DO MEL – AVENIDA COLOMBO, 7114 - CEP: 87020-001 - Maringá - PR - [Fone: (44) 3224-6646 / (44) 99935-8528] 

2. Ao recebermos os produtos avaliaremos as condições do produto e realizaremos a troca. O cliente deverá realizar o pagamento da diferença (se houver) antecipadamente, juntamente com o valor do frete.
 
3. Importante: os fretes referente ao retorno dos produtos e ao reenvio será por conta do cliente.

4. Em caso de dúvidas envie um e-mail para [CONTATO@CASADOMEL.COM]. Nosso objetivo é a sua satisfação. Boas compras!

Devolução
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. 
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios, com frete pago pelo cliente.
O valor devolvido será apenas dos produtos.